Znalazlam w Merlinie bajki dla Gosi. Takie stare co spiewa Kwitkowska i Jedrusik, jak my mielismy na winylowych plytach, teraz zrobili na CD. Zamowilam.
Podalam swoj numer telefonu, mail i adres Siostruni, zeby nie bylo trzeba cudowac z przesylka zagraniczna.
Czekalismy, czekalismy, czekalismy i nic.
Pewnego dnia Siostrunia znalazla informacje, ze kurier z CD przyjechal jak byla w pracy i jakby te bajki jednak chciala to ma sie odezwac.
No to dzwonila 2 dni to na podany numer telefonu to do firmy kurierskiej, ale… telefon byl zablokowany a firma kurierska nie byla w stanie zidentyfikowac zamowienia.
Jak sie w koncu dodzwonila okazalo sie, ze pani kurier miala wlasnie zablokowany ten telefon co nie przeszkadzalo jej odeslac bajek do Merlina…
Napisalam do Merlina:
Dzien dobry,
chcialabym sie zapytac kiedy bedzie zrealizowane moje zamowienienr XXXXXX
Kurier z przesylka przybyl do nas w godzinach pracy (pracuje do 15:30) i
zostawil numer telefonu.
Nastepne 2 dni nie udalo mi sie dodzwonic na pozostawiony numer, poniewaz pani z
fimy kurierskiej jak sama przyznala miala go ZABLOKOWANY.
Pomimo to odeslala moja przesylke do Merlina.
Bardzo prosze o ponowne odeslanie przesylki. Plyta ma byc prezentem na urodziny
a te maja miejsce w przyszlym tygodniu.
Bede wdzieczna za szybkie odeslanie bajek.
Lacze wyrazy szacunku,
Agradabla
Odowiedz dotarla do mnie po paru minutach:
Szanowna Pani,
Dzikeujemy za korespondencje
Bardzo serdeczni eprzepraszamy za zaistniala sytuacje . Niestety nie ponawiamy paczek. Jak tylko zamówienie zostanie dostarczone do magazynu, bedzie ono wycofane , a srodki pieniezne zwrócone na konto karty kredytowej.
Z powazaniem
Pani z Biura Obslugi
Biuro Obslugi Klienta
Merlin.pl S.A.
ul.Postepu 13
02-676 Warszawa
no mile z ich strony, ladny profesjonalny mail. Tyle, ze nie rozwiazuje problemu. Napisalam ponownie (postanowilam, ze bede bluzgaczem a co:)
Dzien dobry,
tylko, ze ja zaplacilam za kuriera i nie chce placic za to, ze pani kurier miala
wylaczony telefon!!! To, ze nie placi rachunkow to jej PRYWATNA sprawa.
Dlaczego mam 2 razy ponosic koszty wysylki. Powinna to zrobic firma
kurierska…skoro zawinila.
A moze nie przewiduja panstwo faktu, ze klienci moga pracowac i nie znajac
godziny przybycia kuriera powinnam wziac urlop?
Prosze o wyjasnienie, po przeprosiny to troche za malo biorac pod uwage ich
koszty.
Z powazaniem,
Agradabla
kilka minut pozniej przyszla druga odpowiedz:
Szanowna Pani,
Dziekujemy za korespondencje nadeslana do naszego sklepu.
Pragniemy poinformowac, iz moze Pani zlozyc nowe zamowienie poprzez nasza strone internetowa.
Nestety nie mozemy anulowac kosztow przesylki, zostana one naliczone zgodnie z tabela dotaw zawarta na naszej stronie.
Bardzo przepraszamy za zaistniala sytuacje i niedogodnosci z nia zwiazane.
Z powazaniem
Inna pani z Biura obslugi-
Biuro Obslugi Klienta
Merlin.pl S.A.
ul.Postepu 13
02-676 Warszawa
www.merlin.pl
Bardzo doceniam, ze sa mili i odpowiadaja szybko (najpierw dzwonilam, ale nie chcialo mi sie placic za czekanie na linii wiecej niz za bajki na co sie zapowiadalo)
I co mam teraz zrobic? Ten kurier nie jest jakis drogi z 9 PLN, ale nie chce mi sie placic za usluge ktora nie zostala zrealizowana i nie wiadomo czy bedzie nastepnym razem?
Moge zrobic jedynie to, ze osobom, ktore zamierzaja kupic cos wysylkowo w Merlinie polece, zeby wzieli sobie urlop na wszelki wypadek:)
Tam, gdzie jestem 